“優質服務年” 中國國旅六大承諾回報旅游消費者

國旅總社積極落實各項工作兌現承諾

　

　

為響應國務院國資委在中央企業開展“優質服務年”活動的號召，以實際行動迎接黨的十七大召開和2008年奧運會的舉辦，張建華總裁代表中國國旅集團向社會做出了“中國國旅六大承諾回報旅游消費者”的承諾，主要內容如下：

第一，     以誠信為本，堅持誠信經營方針；

第二，     滿足廣大顧客需求，積極創新旅游產品；

第三，     為顧客提供快捷服務，保證85118522服務熱線24小時暢通；

第四，     提供多樣化服務，并不斷創新服務形式；

第五，     為廣大顧客安全負責，防范各類安全事故；

第六，     提高售后服務水平，爭取保持顧客投訴處理滿意度100%。

 

國旅總社常務副總裁童衛要求國旅總社本部及所屬企業嚴管質量、狠抓安全，努力以實際行動兌現“六大承諾”。為扎實做好“優質服務年”活動的各項工作，使廣大員工真正做到“強化服務意識、規范服務行為、講究誠心服務、創新服務手段、完善工作機制，全面提升國旅總社的服務質量和服務水平”，國旅總社近日專門成立了“優質服務年”活動領導小組。領導小組由國旅總社總裁姚越燦親自掛帥，工組小組成員則由企管總部、入境游總部、出境游總部、國內游總部、門市經營中心、專項旅游部、商務會獎總部等各業務部門的相關負責人組成。

   

    在領導小組的統一領導下，國旅總社上下將統一認識、落到實處，全面落實各項工作，深入開展優質服務活動，用實際行動兌現承諾，回報廣大消費者。首先，從一個電話、一位游客、一次行程、一份合同做起，提高優質服務水平。第二，要增強法制觀念，嚴格按照旅游法律法規銷售經營，不削價競爭、不超范圍經營，杜絕零團費、負團費。第三，要講究誠信服務，履行服務承諾，杜絕欺詐和違約行為。第四，要拓展特色產品，增強差異化服務，使每一個團都成為品質之旅、享受之旅。第五，要妥善處理顧客投訴，認真對待顧客的批評和建議，做到有訴必理、受理必果，做到顧客投訴滿意率100%。第六，不定期地對導游服務、交通安全、餐飲衛生等進行檢查，確保顧客人身和財物安全。                                                                      

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