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         “優質服務年” 中國國旅六大承諾回報旅游消費者

“優質服務年” 中國國旅六大承諾回報旅游消費者

國旅總社積極落實各項工作兌現承諾

 

 

為響應國務院國資委在中央企業開展“優質服務年”活動的號召,以實際行動迎接黨的十七大召開和2008年奧運會的舉辦,張建華總裁代表中國國旅集團向社會做出了“中國國旅六大承諾回報旅游消費者”的承諾,主要內容如下:

第一,     以誠信為本,堅持誠信經營方針;

第二,     滿足廣大顧客需求,積極創新旅游產品;

第三,     為顧客提供快捷服務,保證85118522服務熱線24小時暢通;

第四,     提供多樣化服務,并不斷創新服務形式;

第五,     為廣大顧客安全負責,防范各類安全事故;

第六,     提高售后服務水平,爭取保持顧客投訴處理滿意度100%。

 

國旅總社常務副總裁童衛要求國旅總社本部及所屬企業嚴管質量、狠抓安全,努力以實際行動兌現“六大承諾”。為扎實做好“優質服務年”活動的各項工作,使廣大員工真正做到“強化服務意識、規范服務行為、講究誠心服務、創新服務手段、完善工作機制,全面提升國旅總社的服務質量和服務水平”,國旅總社近日專門成立了“優質服務年”活動領導小組。領導小組由國旅總社總裁姚越燦親自掛帥,工組小組成員則由企管總部、入境游總部、出境游總部、國內游總部、門市經營中心、專項旅游部、商務會獎總部等各業務部門的相關負責人組成。

   

    在領導小組的統一領導下,國旅總社上下將統一認識、落到實處,全面落實各項工作,深入開展優質服務活動,用實際行動兌現承諾,回報廣大消費者。首先,從一個電話、一位游客、一次行程、一份合同做起,提高優質服務水平。第二,要增強法制觀念,嚴格按照旅游法律法規銷售經營,不削價競爭、不超范圍經營,杜絕零團費、負團費。第三,要講究誠信服務,履行服務承諾,杜絕欺詐和違約行為。第四,要拓展特色產品,增強差異化服務,使每一個團都成為品質之旅、享受之旅。第五,要妥善處理顧客投訴,認真對待顧客的批評和建議,做到有訴必理、受理必果,做到顧客投訴滿意率100%。第六,不定期地對導游服務、交通安全、餐飲衛生等進行檢查,確保顧客人身和財物安全。                                                                      

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